KI als Einkaufsberater – der Handel verliert den direkten Draht zum Kunden

KI als Einkaufsberater – der Handel verliert den direkten Draht zum KundenKI verändert den Einkaufsprozess so schnell, dass viele Händler damit kaum Schritt halten können. Eine aktuelle Deloitte-Studie mit 13.500 europäischen Konsumenten zeigt, dass bereits mehr als die Hälfte der Kunden KI-Agenten beim Einkaufen nutzt. In Deutschland sind es 52 Prozent. Diese Systeme übernehmen vor allem Recherche, Produktsuche, Preisvergleich und die Zusammenfassung von Bewertungen. Die Kaufentscheidung allerdings trifft dabei immer noch der Mensch selbst. Für den Handel liegt die Zäsur deshalb weniger in der Automatisierung des Kaufabschlusses, sondern vielmehr in der veränderten Sichtbarkeit: Händler und Marken müssen künftig nicht nur Kunden, sondern auch die KI-Agenten überzeugen. Denn die sind es, die Angebote vorsortieren und Empfehlungen aussprechen. Und das kann man beeinflussen! Mit genau solchen strukturellen Veränderungen im Handel beschäftigt sich die renommierte Zukunftsforscherin und Keynote Speakerin Theresa Schleicher. Sie begleitet Unternehmen, Ministerien und Verbände bei der Beantwortung der Frage, wie sich Konsum, Technologie und Geschäftsmodelle schon verändert haben und noch verändern werden.

Als Autorin zahlreicher Trendstudien, langjährige Jurorin für Handelsinnovationen und Investorin in Retail-Start-ups verbindet sie aktuelle Marktbeobachtung mit langfristiger, strategischer Perspektive. Bei Ramsauer Rednermanagement spricht Theresa Schleicher unter anderem über Themen wie „Die Konsumtrends 2027“, „Was bleibt? Die Tech-Innovationen für den Handel“, „Wachstum in der Innenstadt 2035?“ oder „Next Growth Retail 2040“. In ihren Vorträgen ordnet die Keynote Speakerin technologische Entwicklungen, neue Kundenwünsche und internationale Trends ein. Theresa Schleicher zeigt, welche Innovationen für den Handel tatsächlich relevant werden. Im Mittelpunkt ihrer Betrachtungen steht die Frage, wie Unternehmen wirtschaftliche Resilienz, technologischen Fortschritt und nachhaltige Geschäftsmodelle miteinander verbinden können.